Política de reembolso

En Vet Academy marca perteneciente a Openlatinoamerica SpA y Social Vet, (en adelante la “Empresa”), valoramos la satisfacción de nuestros usuarios. Al acceder a nuestros servicios aceptas los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolso, en adelante “Política”.

A continuación, te informamos y explicamos los siguientes términos que debes conocer para obtener un reembolso.

1. Alcance de la Política

Esta política se aplica únicamente a los servicios y suscripciones adquiridos a través del sitio web, plataforma virtual y/o aplicación de Vet Academy (en adelante de manera conjunta, la “Plataforma”). No cubre servicios proporcionados por terceros que puedan estar vinculados a nuestra plataforma.

2. Suscripción Freemium

• Acceso Gratuito: Vet Academy ofrece un modelo freemium que permite a los usuarios acceder a ciertos contenidos de manera gratuita. Este acceso no está sujeto a reembolsos ya que no implica un costo para el usuario.

• Actualización a Planes de Pago: Al suscribirse a un plan premium, los usuarios obtienen acceso a contenido exclusivo y beneficios adicionales. Esta política se aplica a suscripciones pagadas.

3. Política de Reembolso para Suscripciones Pagadas

Vet Academy desea asegurar que nuestros usuarios estén satisfechos con su experiencia, por lo que solo ofrece reembolsos por el último mes de suscripción activa, sujeto a las siguientes condiciones:

• El usuario debe solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores al cargo correspondiente al último mes.
• El reembolso solo se procesará si se demuestra que el usuario no ha accedido al contenido premium durante ese período.
• Si un usuario cancela su suscripción dentro de las primeras 24 horas tras la compra y no ha accedido al contenido premium, se puede considerar un reembolso.

Vet Academy se reserva el derecho de evaluar y aprobar cada solicitud de reembolso de acuerdo con estas políticas.
Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios y el acceso inmediato al contenido premium, no ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• No se realizarán reembolsos por suscripciones ya pagadas, excepto en casos excepcionales que evaluaremos individualmente.
• No se reembolsarán meses anteriores a la solicitud, incluso si el servicio no ha sido utilizado.
• Las suscripciones son renovadas automáticamente al finalizar el período de suscripción. No se emitirán reembolsos para renovaciones ya procesadas. Los usuarios pueden cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación a través de su página de cuenta, formulario de contacto en la página centro de ayuda o enviando un correo electrónico a la siguiente cuenta: soporte@vetacademylatam.com

• Los beneficios no tienen valor en dinero, por lo tanto, no son reembolsables ni intercambiables por efectivo, ni por otro beneficio.

4. Excepciones a la Política de No Reembolso

En situaciones excepcionales, Vet Academy puede considerar reembolsos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Errores de Facturación: Si se ha producido un error en la facturación, los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha de transacción.
• Problemas Técnicos: Si el usuario no puede acceder al contenido premium debido a problemas técnicos atribuibles a Vet Academy y no solucionables dentro de un período razonable, se podrá evaluar un reembolso parcial o total, según sea el caso.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, los usuarios deben:

Contactar al Soporte al Cliente enviando un correo electrónico a: soporte@vetacademylatam.com

Incluir la siguiente información:
• Nombre completo del usuario.
• Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
• Número de pedido o factura.
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso.

Vet Academy revisará la solicitud y se comunicará con el usuario en un plazo de 7 días hábiles para confirmar la aprobación o rechazo del reembolso.

6. Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria del usuario, pero generalmente tomará entre 5 a 10 días hábiles para reflejarse en la cuenta del usuario.

7. Cancelación de Suscripciones

Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en la plataforma. No se emitirán reembolsos por cancelaciones voluntarias de suscripciones que ya han sido activadas y facturadas.

8. Modificaciones a la Política de Reembolso

Vet Academy se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico. La continuación del uso de nuestros servicios después de dichos cambios constituye la aceptación de los mismos.

9. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo Electrónico: soporte@vetacademylatam.com

Dirección: Av. Apoquindo 4700 – Piso 11 Oficina 9, Las Condes– Santiago, Chile.